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1、根据投诉规则第五条：商品与网描述符 定义： 指买、卖双网交买家收商品与网描述存符情况并影响使用 网投诉条件：网投诉入口请发起退款申请处理交易纠纷 投诉与申诉规则： 致投诉：您提供您利凭证进行投诉请您按选项进行步投诉说明： 请您提供相关图片证明； 货物已经退请您提供您退货凭证； 您投诉类型错请您及联系我便投诉期内帮您更改确类型该投诉我5内做处理结 致投诉：淘宝建议买卖双积极沟通消除误作卖家,希望给予合理解释,并且提供相应凭证,您诚信握您自手,请积极投诉取协调您您买家定化解所误我非关注您投诉您申诉提供凭证作判断事实依据请您按选项进行步申诉： 针买家提相关符内容说明情况； 该商品证明文件请您传投诉页面； 您愿意退换货请您投诉页面说明并及联系买家； 买家投诉类型错请您及联系我便核实情况该投诉我5内做处理结 处罚规则： 买、卖双协商功投诉作"撤销"处理 卖家投诉描述符立且情节严重投诉作冻结永久限制网站登陆限制旺旺登录买家收商品与网描述完全相符影响使用经核实投诉做"公示警告或查看14-90"处理并且限制价发布商品权限0-7 买家已申请退款投诉"退款"纠纷处理完毕根据退款处理结给终投诉处理意见 买家收商品与网描述完全相符卖家事已做相应售服务并且双积极协商解决问题投诉做撤消处理给予口警告,并取消评价权 商城商家投诉描述符立且情节严重投诉作"永久冻结"强制退商城。
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